Asistente de Soporte de Producto

¿Te apasiona el análisis técnico, la mejora continua y la coordinación de procesos operativos? ¡Esta oportunidad es para ti!

En Almacenes Santa Clara, nos encontramos en la búsqueda de un/a Asistente de Soporte de Producto, quien será clave en el análisis técnico de casos, coordinación con áreas internas y soporte documental para la mejora de nuestros servicios postventa.

¿Qué retos te esperan?

• Ejecutar el filtrado y análisis de bases de datos técnicas para la gestión de casos de producto.
• Coordinar directamente con la importadora y jefes administrativos para asegurar el cumplimiento de requerimientos operativos y técnicos.
• Analizar técnicamente las órdenes de trabajo (OT) generadas por el área de servicio, verificando diagnósticos claros, justificados y bien sustentados.
• Validar documentación técnica (OT, diagnósticos, fotos, SOLPET, fechas de atención, etc.) conforme a los estándares exigidos por la importadora.
• Elaborar reportes de fallas por campaña, clasificando causas técnicas y brindando retroalimentación al equipo de servicio.
• Brindar soporte técnico a asesores de servicio, ayudando a mejorar la redacción de síntomas y reportes de fallas.
• Realizar seguimiento a casos abiertos, manteniendo actualizada la información técnica de cada expediente.
• Monitorear y dar seguimiento a pagos, órdenes de compra, facturas y solicitudes internas (SOLPED).

¿Qué buscamos en ti?

• Formación técnica o profesional en Ingeniería, Administración, Mantenimiento o carreras afines.
• Experiencia mínima de 01 año en soporte técnico, postventa o gestión de productos (deseable en concesionarios automotrices).
• Conocimiento en SAP, gestión de garantías y flujos de orden de trabajo.
• Habilidad para coordinar con distintas áreas y mantener una comunicación clara y efectiva.

¿Qué ofrecemos?

• Ingreso a planilla desde el primer día de labores.
• Participación de utilidades.
• Salario acorde al mercado.